Publicado: Febrero 2025 | Por: José Aguilar
En un mercado donde muchas agencias compiten por precio, Kia Ixtapaluca decidió competir por experiencia.
El 27 de diciembre nuestra concesionaria obtuvo la certificación en Customer Experience Management (CEM), un reconocimiento que valida la calidad de nuestros procesos y el nivel de satisfacción que viven nuestros clientes.
Dato clave: La certificación en Customer Experience Management evalúa procesos, satisfacción del cliente y mejora continua en cada etapa de compra y postventa.
¿Qué es Customer Experience Management?
El Customer Experience Management (CEM) es la gestión integral de la experiencia que vive el cliente durante todo su ciclo de relación con la marca: desde el primer contacto digital hasta el servicio postventa.
No se trata solo de vender un auto. Se trata de:
- Optimizar cada proceso interno.
- Reducir fricciones en la compra.
- Medir satisfacción real.
- Mejorar continuamente con base en datos.
¿Qué significa esta certificación para ti?
Durante la evaluación se analizaron aspectos como:
- Proceso de asesoría comercial.
- Claridad en información de financiamiento.
- Seguimiento postventa.
- Experiencia de entrega del vehículo.
El resultado fue una calificación sobresaliente en satisfacción del cliente, reforzando nuestro compromiso como parte de Grupo Ziga:
“Nadie te entiende ni te atiende como nosotros”.
Innovación digital: Kia y el TikTok Car Configurator
La experiencia del cliente también evoluciona en el entorno digital. Kia presentó el primer
“Kia TikTok Creator Car Configurator”, una herramienta diseñada exclusivamente para TikTok que permite configurar el nuevo Kia K4 2025 mediante videos interactivos.
Con transiciones dinámicas, los usuarios pueden cambiar versiones, colores interiores y exteriores de forma visual y entretenida.
Si quieres conocer el modelo protagonista de esta innovación: Descubre el Kia K4 2025 aquí
🛑 ¿Por qué esto importa al momento de comprar tu auto?
Comprar un auto no es solo elegir un modelo. Es elegir dónde vivirás esa experiencia.
Una agencia certificada en Customer Experience Management garantiza procesos claros, seguimiento profesional y una experiencia diseñada para que tomes decisiones con confianza.
Conclusión
La certificación en Customer Experience Management no es un reconocimiento decorativo. Es una validación de procesos, atención y compromiso real con cada cliente que confía en nosotros.
Si estás considerando adquirir un Kia, en Kia Ixtapaluca encontrarás una experiencia respaldada por estándares medibles y mejora continua.
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